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Preguntas frecuentes
Resuelve dudas sobre reservas, entregas, licencias, cambios y más. Usa la búsqueda rápida o navega el listado.
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Estudio Lumen — excelencia visual con tiempos y licencias claras.
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¿Cómo reservo una sesión? reserva
Para reservar, contáctanos con 7–14 días de antelación indicando objetivo, fecha y ubicación. Confirmamos disponibilidad y enviamos una propuesta con agenda, entregables y precio. El bloqueo se confirma con un adelanto del 30% mediante tarjeta o transferencia. Recibirás un calendario y un brief para prepararte.
¿Cuáles son los plazos de entrega? plazos
Entregamos selecciones preliminares en 48–72h y material final entre 2 y 7 días hábiles según volumen y posproducción. Proyectos urgentes disponen de opción “express” con recargo del 20–40% y confirmación previa de agenda.
¿Qué incluye el precio? precio
Nuestros presupuestos incluyen: preproducción (brief y plan), sesión con equipo profesional, edición y corrección de color base, exportes en formatos acordados (JPG/PNG y opcional WebP) y una ronda de ajustes menores. Extras como alquiler de localización, maquillaje o estilismo se cotizan aparte.
¿Ofrecen licencias de uso? licencias
Sí. Definimos licencias según uso: web y redes, publicidad digital, editorial o campañas ATL/BTL. Indicamos duración, territorios y medios. Para exclusividad total o cesión ampliada, ajustamos el fee de licencia de forma transparente.
¿Cuál es la política de cambios? cambios
Incluimos una ronda de ajustes menores sin coste dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Cambios extra o retrabajos significativos se presupuestan por hora o por lote según alcance.
¿Puedo cancelar o reprogramar? agenda
Reprogramar sin coste es posible hasta 72h antes. Cancelaciones con menos de 72h pueden implicar retención parcial del adelanto para cubrir costes de preparación y reservas de tercer@s.
¿Cómo se gestiona el pago? pago
Requerimos 30% de adelanto para bloquear fecha. Aceptamos tarjeta y transferencia. El saldo se abona al entregar el material final. Para empresas disponibles condiciones neto-15 previa aprobación.
¿Entregan archivos RAW? archivos
Entregamos archivos finales optimizados. Los RAW solo se facilitan bajo acuerdo específico y licencia correspondiente, ya que forman parte del proceso creativo y requieren gestión técnica adicional.
¿Cuál es su horario de atención? horario
Lunes a viernes, 9:30–18:30 CET. Para rodajes y eventos nos adaptamos a horarios especiales previa coordinación.
¿Trabajan fuera de España? viajes
Sí, producimos en la UE y LatAm. Gestionamos permisos, seguros y logística. Viáticos y alquiler local se detallan en el presupuesto.
¿Cómo protegen mis datos? RGPD
Mantenemos datos mínimos y ciframos comunicaciones. Firmamos acuerdos de encargo de tratamiento cuando procede. Puedes solicitar acceso o eliminación en cualquier momento.
¿Cómo solicito factura? factura
Envíanos razón social, NIF, dirección y correo de facturación. Emitimos factura con IVA desglosado y envío digital. Disponibles facturas proforma y certificados.
¿Cómo funciona la corrección de color? color
Trabajamos con monitores calibrados, perfiles ICC y referencias del cliente. Entregamos una prueba de exporte para validar contraste, saturación y balance antes del lote final.
¿Qué equipo utilizan? técnico
Cámaras full-frame, ópticas 24–70/2.8 y primes luminosos, luces LED CRI 95+ con modificadores y registro dual para backup. Audio y grip según necesidad.
¿En qué formatos entregan? formatos
Entrega estándar en JPG (calidad 90) y PNG para transparencias; WebP bajo solicitud. Resoluciones para web y master en alta. Los enlaces de descarga están protegidos y expiran a los 14 días.
¿Cómo calculan los precios? tarifas
Cotizamos por alcance, tiempo de sesión, equipo requerido, posproducción y licencia de uso. Compartimos el desglose para una decisión informada y transparente.